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Que faire si mes pièces arrivent endommagées ?
Chez CutWise, nous garantissons la qualité de chaque pièce que nous fabriquons. Si vos pièces arrivent endommagées, contactez notre équipe d’assistance dans les 2 semaines suivant la livraison en joignant des photos du problème. Une fois les dommages confirmés, nous fabriquerons gratuitement de nouvelles pièces de remplacement. Si vous n’avez plus besoin de la commande, nous procéderons à un remboursement intégral.
Documentez les dommages
Prenez des photos claires des pièces endommagées ainsi que de l’emballage avant de jeter quoi que ce soit.
Contactez-nous dans les 2 semaines
Contactez-nous par téléphone ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos. Nous examinerons et validerons votre demande.
Nouvelles pièces ou remboursement intégral
Une fois la demande validée : nous reproduisons gratuitement vos pièces ou nous procédons à un remboursement intégral si vous n’avez plus besoin de la commande.
Délai de déclaration de 2 semaines
Vous disposez de 2 semaines à compter de la livraison pour signaler des pièces endommagées. Une fois le problème confirmé, nous reproduirons gratuitement les pièces ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
5 étapes simples
De votre devis approuvé à la production en quelques minutes
Vérifiez votre devis
Ouvrez votre devis enregistré et confirmez les pièces, quantités et spécifications.
Ajouter au panier
Cliquez sur « Commander maintenant » pour ajouter votre devis approuvé au panier.
Choisir la livraison
Choisissez une livraison standard ou express et consultez la date estimée d’arrivée.
Paiement sécurisé
Payez par carte bancaire ou sur facture. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Commande confirmée
Recevez votre e-mail de confirmation et suivez la production en temps réel.
Guide étape par étape
Vérifiez votre devis
Connectez-vous à votre compte CutWise et accédez à la section « Mes devis ». Ouvrez le devis que vous souhaitez commander et vérifiez tous les détails avant de continuer.
- Vérifiez la géométrie et les dimensions des pièces
- Confirmez le matériau et la finition de surface
- Vérifiez la quantité et le prix unitaire
Important : Les devis sont valables pendant 1 jour seulement. Si votre devis a expiré, téléversez simplement à nouveau votre fichier afin d’obtenir un nouveau prix.
Passer à la commande
Lorsque vous êtes satisfait des détails du devis, cliquez sur « Commander maintenant » pour passer à la validation de votre commande.
- Ajoutez des pièces supplémentaires ou modifiez votre commande avant validation
- Modifiez les quantités directement lors de la commande
- Vérifiez le récapitulatif complet des prix avant de confirmer votre commande
Choisir la livraison
Saisissez votre adresse de livraison et sélectionnez l’option qui vous convient. Les délais varient selon votre localisation et le service choisi.
- Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrés
- Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés (selon le pays de destination)
- Les frais de livraison sont calculés et affichés en temps réel lors de la commande
Paiement sécurisé
Payez en toute sécurité via iDEAL, PayPal, carte bancaire, Bancontact, Pay By Bank, EPS ou virement SEPA — avec une remise automatique de 2 %. Les comptes professionnels vérifiés peuvent bénéficier d’un paiement sur facture.
- iDEAL, PayPal, cartes de crédit/débit, Bancontact et plus encore
- 2 % de réduction sur tous les moyens de paiement en ligne
- Paiement sécurisé par chiffrement SSL
Commande confirmée
Après le paiement, votre commande entre immédiatement en production. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et la date de livraison estimée.
- E-mail de confirmation envoyé immédiatement
- Suivi de production en temps réel dans votre tableau de bord
- Notification d’expédition avec lien de suivi
- Facture et bon de livraison disponibles en téléchargement
Besoin d'aide ?
Nous sommes heureux de vous aider.
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